Episode 5 / La formation
Certaines pratiques utilisées et maîtrisées de longues dates par le secteur du luxe (qualité d’accueil, qualité relationnelle – choix du moment et de l’angle privilégié pour engager la conversation, empathie, connaissance du produit ou service, capacité à faire partager l’histoire de l’entreprise, …) sont copiées et adaptées au retail de « masse ». Il faut doter son équipe de vente d’outils et de compétences pour en faire des interlocuteurs de confiance de la clientèle, des créateurs d’émotions en boutique sans oublier d’en faire les complices de l’achat ! Le retail fait, encore une fois, face à l’évolution du secteur et des comportements d’achats.
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