Episode 2 / L’émotion
La recherche de l’émotion ne se conçoit qu’en boutique. Un lieu où les identifiants et les valeurs de la marque (ou de l’enseigne) sont cohérents avec les produits. On parle alors « d’expérience client ». Au contraire des achats effectués sur internet, où c’est sans doute la recherche du « bon plan », du meilleur prix qui prime. Dans ce cas, on parle davantage d’une satisfaction dans l’acte d’achat et moins d’une émotion !
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